Termos e Condições

1. Apresentação

Estes Termos e Condições regulam o relacionamento entre a Ipê Dourado Hospedagem Ltda. ("Ipê Dourado"), com sede na Estrada do Trancoso 1204, Trancoso, Porto Seguro, Bahia, Brasil (CEP 45818-000), e os hóspedes que realizam consultas ou reservas de nossas propriedades por meio do site ou por contato direto.

Ao confirmar uma reserva, o hóspede declara ter lido e aceito integralmente as condições descritas neste documento. Caso tenha dúvidas antes de prosseguir, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 73 3668-5217.

2. Reservas

As reservas são consideradas confirmadas somente após o recebimento do sinal de entrada e o envio de confirmação escrita pela Ipê Dourado ao hóspede. Consultas e solicitações iniciais não geram nenhum tipo de comprometimento de disponibilidade.

A reserva é pessoal e intransferível. O titular da reserva é responsável por informar com precisão o número de hóspedes, a composição do grupo e qualquer necessidade especial que deva ser atendida durante a estadia.

Modificações nas datas ou na propriedade reservada estão sujeitas à disponibilidade e poderão implicar ajuste de tarifas. Pedidos de alteração devem ser feitos por escrito e serão analisados pela equipe com brevidade.

3. Valores e Condições de Pagamento

Os valores divulgados no site são expressos em reais (BRL) e referem-se ao preço por noite, por propriedade. Taxas adicionais, como serviços opcionais ou cobranças municipais de turismo, serão informadas antes da confirmação.

O pagamento é estruturado em duas etapas:

• Sinal de entrada: 50% do valor total, devido no prazo informado na proposta de reserva;
• Saldo restante: 50%, a liquidar até 30 dias antes da data de check-in.

Para reservas realizadas com menos de 30 dias de antecedência, o valor integral poderá ser solicitado no ato da confirmação. Os meios de pagamento aceitos serão indicados na proposta enviada pela equipe.

4. Política de Cancelamento

Entendemos que imprevistos acontecem. A política a seguir busca ser equilibrada para ambas as partes:

• Até 60 dias antes do check-in: Reembolso integral do sinal pago, sem nenhuma retenção.
• Entre 30 e 59 dias antes: Retenção de 50% do valor pago; o restante é devolvido em até 10 dias úteis.
• Menos de 30 dias: O valor pago poderá ser retido integralmente. Analisamos cada situação com atenção; casos de força maior serão considerados individualmente.

Cancelamentos devem ser comunicados por escrito para [email protected]. A data de recebimento do e-mail será considerada para fins de cálculo do prazo.

5. Check-in e Check-out

O check-in ocorre a partir das 15h00 e o check-out até as 12h00 do dia de saída. Pedidos de early check-in ou late check-out estão sujeitos à disponibilidade e devem ser solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência. A Ipê Dourado fará o possível para atender a solicitação.

Na chegada, a equipe fará a recepção dos hóspedes e apresentará a propriedade com o cuidado que cada visita merece. Recomendamos confirmar o horário de chegada com pelo menos 24 horas de antecedência.

6. Capacidade e Uso das Propriedades

Cada propriedade tem uma capacidade máxima de hóspedes definida em sua descrição. O número de ocupantes não pode exceder esse limite por razões de segurança e conforto.

As propriedades são destinadas exclusivamente ao uso residencial e de lazer. Não é permitida a realização de eventos, festas ou qualquer atividade comercial sem autorização prévia e expressa da Ipê Dourado.

Visitas de não-hóspedes devem ser comunicadas à equipe com antecedência razoável. A presença de animais domésticos está condicionada a consulta e aprovação prévia.

7. Regras de Convivência

Pedimos que as propriedades sejam tratadas com o mesmo cuidado que os hóspedes dariam à própria casa. Mobiliário, equipamentos e áreas externas devem ser utilizados de forma responsável.

• Silêncio a partir das 22h00 em respeito à vizinhança e ao ambiente natural;
• Proibido fumar em ambientes internos das propriedades;
• Lixo deve ser depositado nos locais indicados pela equipe;
• Piscinas e áreas molhadas requerem atenção, especialmente com crianças.

A equipe está disponível para orientações e assistência durante toda a estadia.

8. Depósito de Segurança

Poderá ser solicitado um depósito de segurança, cujo valor será indicado na proposta de reserva conforme a propriedade escolhida. Esse valor é devolvido integralmente em até 7 dias úteis após o check-out, desde que a propriedade seja entregue nas mesmas condições em que foi recebida.

Em caso de danos, a Ipê Dourado comunicará o hóspede por escrito, com descrição e orçamento, antes de qualquer desconto sobre o depósito.

9. Responsabilidades

A Ipê Dourado não se responsabiliza por perdas, roubos ou danos a bens pessoais dos hóspedes ocorridos nas dependências das propriedades. Recomendamos que objetos de valor sejam mantidos em local seguro.

O hóspede é responsável pelos atos dos membros do grupo durante a estadia. Danos causados à propriedade ou ao mobiliário serão cobrados ao titular da reserva.

10. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais no contexto da reserva e da estadia é regido pela nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Recomendamos sua leitura.

Para questões relacionadas ao uso de cookies em nosso site, consulte nossa Política de Cookies.

11. Alterações nestes Termos

A Ipê Dourado pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente, publicando a versão revisada nesta página com nova data de atualização. Reservas já confirmadas continuam regidas pela versão dos termos vigente na data de confirmação, salvo alterações legais supervenientes.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, fica eleito o foro da Comarca de Porto Seguro, Estado da Bahia, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.